Serwis RTV, Autoryzowany Serwis Samsung - Limes Technology w Kraków

🕗 godziny otwarcia

komentarze 5

• 

  Jacek Kk

  :: 22 grudzień 2017 10:25:38

  profesjonalne podejście do tematu , szybko wykonana usługa , bardzo dobry kontakt z serwisem ,dostarczenie elementu na adres domowy bez kosztów . Mocne 5 gwiazdek ;)

• pl

  N TS

  :: 08 październik 2017 18:28:34

  Świetny serwis. Usługi na najwyższym poziomie. Widać że pracują tam osoby z dużym bagażem doświadczenia. Na 5 sprzętów które tam oddałem 4 naprawione. Jednego poprostu się nie opłacało taniej było kupić nowy. Ale to nie wina serwisu tylko "taki mamy teraz rynek" Pozdrawiam Panią z obsługi.

• 

  Paweł Kupecek

  :: 07 maj 2017 12:11:44

  W czerwcu 2016r. zakupiłem TV Samsung UE55KS7000SXXH. Po zapoznaniu się z funkcjami telewizora zauważyłem występujący problem z odbiorem sygnału satelitarnego z satelity Hotbird z zastosowaniem modułu CAM - „słaba siła 36% i jakość 19% tego sygnału”. W listopadzie 2016r. zwróciłem się z tym do autoryzowanego serwisu Samsunga „ Master Serwis” w Krakowie, ul. Krakusa 9. Odpowiedź serwisu: Serwis dokonał sprawdzenia funkcjonalnego, test pod kątem zgłaszanej usterki. Usterka w serwisie nie wystąpiła. Po przeprowadzonych oględzinach serwis stwierdza zgodność ze specyfikacją techniczną producenta, a reklamacja zostaje oddalona jako bezzasadna. W grudniu 2016r. zleciłem niezależnej firmie przeprowadzenie testu pomiaru poprawności działania mojej instalacji antenowej do odbioru sygnału satelitarnego z satelity Hotbird - test wykonany miernikami DIGITSAT i SATLINK wykazał bardzo dobrą sprawność instalacji – poziom sygnału: siła 79%, jakość 77% ( 13,4 db ). W marcu 2017r. ponownie zgłosiłem się do w/w serwisu z problemem słabej jakości sygnału przetwarzanego przez głowicę DVB-S2 oraz niepoprawnie działającą funkcją nagrywania. Funkcja nagrywania jaką posiadał TV, integralna dla telewizora smart nie umożliwiała mi np. jednorazowego nagrywania wybranego programu, zaprogramowanego z listy EPG z wyprzedzeniem na kolejny dzień, chociażby w godzinach nocnych itp. W załączonej do TV instrukcji była mowa, że słaba siła i jakość sygnału może stwarzać problemy z nagrywaniem programów. Odpowiedź serwisu: Serwis dokonał sprawdzenia funkcjonalnego, test pod kątem zgłaszanej usterki. Problemy, które może klient zaobserwować u siebie w domu mogą wynikać z czynników zewnętrznych. Usterka najprawdopodobniej wynika z warunków lokalowych. Po przeprowadzonych oględzinach serwis stwierdza zgodność ze specyfikacją techniczną producenta, a reklamacja zostaje oddalona jako bezzasadna. Oględziny przeprowadzane przez serwis polegały wyłącznie na podłączeniu TV do własnej instalacji antenowej – rezultat osiągano podobny jak u mnie w domu. Nie przeprowadzono podstawowego resetu serwisowego, nie sprawdzono poprawności działania funkcji nagrywania. Zabrakło nawet ze strony serwisu dobrych chęci, żeby pomóc klientowi – mój dopisek: klient kupił, jego problem. Dopiero uruchomienie procedury skorzystania z prawa klienta do rękojmi spowodowało, że sprawa trafiła ponownie, ale do autoryzowanego serwisu Samsunga „LIMES” s.c. w Krakowie przy ul. Kościuszki 56. Serwis bardzo szybko zareagował – przyjechał do domu kompetentny Pan Marek od razu przeprowadził reset serwisowy TV. Nie pomogło, ale liczy się podejście w celu zdiagnozowania usterki. Podłączyłem do TV na dwie doby otrzymany od Niego pendrive - prawdopodobnie z programem zapisującym czynności, jakie wykonuje codziennie użytkownik TV. Ustawiałem opcje nagrywania na różne możliwe sposoby z listy EPG, losowo. Pozytywnego efektu nie otrzymaliśmy. Prawdopodobnie w tym modelu Samsunga głowica zintegrowanego tunera DVBS-2 jest mało czuła – jeśli chodzi o siłę i jakość sygnału, a problem z nagrywaniem jest związany z softwarem zainstalowanym w telewizorze. Pozdrawiam Pana Marka i tych, którzy mi pomogli. Podejście pracowników tego serwisu do klienta pomimo autoryzacji Samsunga - profesjonalne. POLECAM. Na koniec do wiadomości serwisu „Master Serwis” w Krakowie przy ul. Krakusa 9: Szanowna Pani! Naprawa wadliwego urządzenia nie polega tylko na wymianie drogą eliminacji czegokolwiek, odpisywaniu, że sprzęt zgodny ze specyfikacją producenta itd., itd., ale przede wszystkim na prawidłowym zdiagnozowaniu usterki. Nie będę pisał opinii o Pani serwisie. Powyższy tekst chyba mówi wszystko. Proponuję Pani nie odpowiadać, a raczej pozostawiam do przemyślenia. Ubolewam i pozdrawiam. Otrzymałem od Samsung Elektronics Polska sp. z o.o. akceptację wymiany nienaprawialnego urządzenia. Obecnie jestem w posiadaniu wymienionego na inny TV smart, konkurencyjnego producenta – działa u mnie w domu bez najmniejszego problemu. Z wyrazami szacunku – zadowolony klient serwisu Limes s.c.

• pl

  Ania G

  :: 16 kwiecień 2017 12:57:55

  Moj telewizor zostal naprawiony w ekspresowym tempie. Mila obsluga. Polecam!

• pl

  Sebastian Machowski

  :: 05 kwiecień 2017 18:27:10

  Polecam!! ogromne zaangazowanie i świetny kontakt z klientem. Jestem na prawde zaskoczony pewnymi opiniami tutaj. Konkurencja zazdrosna. Szkoda że pisze się tylko negatywne komentarze bo zadowoleni klienci bardzo rzadko je pisza. Ja jestem zadowolony i pisze ;)