Fitom Tomasz Jurkowski in Warszawa

🕗 opening times

comments 5

• 

  Tomasz Owsianko

  :: 13 May 2018 01:13:36

  Obsługa klienta w tym sklepie nigdy nie była wysokich lotów, ale to co stało się w ostatnim czasie przelało szalę goryczy. Do rzeczy. W grudniu 2017 kupowałem zabawki na Święta i styczniowe urodziny córki, w sklepie na Alei Bohaterów Września 9. Wiedziałem, że prawdopodobnie wszystkich zabawek nie wykorzystam, dlatego zapytałem pracownicę sklepu o możliwości zwrotu, bądź wymiany. Otrzymałem informację, że zwrotów nie ma, ale za to mogę w każdej chwili (bez twardego terminu) wymienić kupioną zabawkę (musi być nieotwarta) na inną (z ewentualną dopłatą do droższej oczywiście). Pod koniec kwietnia 2018 wróciłem do sklepu z zamiarem wymiany jednej zabawki z zakupów grudniowych. Zdezorientowany Pan sprzedawca zaczął mi tłumaczyć, że na zwrot mam 7 dni (później mówił że 14, później znów że 7...) i nie potrafił zrozumieć, że chcę wymienić towar, a nie zwrócić. Wykonał więc magiczny telefon do szefowej, po czym wrócił i znów zaczął tłumaczyć, że nie mogę zwrócić zabawki, bo minęło 7 dni. Później wymyślił, że w takim razie mogę napisać reklamację, którą ktoś rozpatrzy w przeciągu 14 dni i może dostanę zwrot pieniędzy. Na moje pytanie, czego niby ta reklamacja ma dotyczyć, skoro zgodnie z otrzymaną wcześniej informacją od pracownika sklepu chcę towar wymienić, a nie zareklamować, nie potrafił sensownie odpowiedzieć. Poprosiłem o nr telefonu do szefowej, ponieważ Pan ewidentnie nie potrafił znaleźć wyjścia z tej sytuacji. Jakie było moje zdziwienie, kiedy po tym, jak Pan wykonał telefon do szefowej i przekazał mi słuchawkę, nakreśliłem całą sytuację i w pierwszym zdaniu od razu usłyszałem atak i argumenty, że moje zachowanie to kpina i co ja sobie w ogóle wyobrażam. Po 20 minutach dyskusji Pani szefowa stwierdziła, że po dacie i numerze paragonu wróci do nagrania przy kasie (TAK, SKLEP NAGRYWA WSZYSTKIE ROZMOWY PRZY KASIE, NIGDZIE O TYM NIE INFORMUJĄC !!!), sprawdzi jaką informację uzyskałem od pracownicy sklepu i jeśli faktycznie mam rację, to zwróci mi pieniądze, a pracownika pociągnie do odpowiedzialności finansowej (gratuluję takiego podejścia do pracowników swoją drogą, zakładam że ta dziewczyna i tak już nie pracuje...). Zostawiłem swój numer telefonu, a Pani zapewniła mnie kilkukrotnie, że w poniedziałek zapozna się z nagraniem i do mnie zadzwoni. Mamy niedzielę, minął zatem już prawie cały tydzień od zadeklarowanego przez SZEFOWĄ terminu, nikt do mnie oczywiście nie zadzwonił. Takie postępowanie wobec klientów jest w dzisiejszych czasach karygodne, a poziom i styl komunikacji zarówno pracowników, jak i 'szefowej' woła o pomstę do nieba. Zdecydowanie nie polecam zakupów w tym sklepie, ani wątpliwej przyjemności bezpośredniego kontaktu.

• pl

  Daria Ciuńczyk-Duda

  :: 29 April 2018 21:18:04

  Duży wybór! Świetne ceny!

• pl

  Adrian

  :: 24 March 2018 18:11:59

  Bardzo duży wybór i dobre ceny. Zabawki dla tych najmłodszych orsz trochę starszych.

• 

  Robert Wieprzycki

  :: 13 February 2018 03:32:03

  Bardzo fajny asortyment Idealne miejsce na to żeby znaleźć coś na każdą okoliczność Dla każdej z pociech

• 

  Hubert Trzewik

  :: 29 November 2017 09:20:34

  Dobrze zaopatrzona hurtownia z zabawkami z dobrymi cenami detalicznymi. Mieści się w starym budynku, trochę straszy za pierwszym razem.